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   北京时间： 2008年7月9日 星期三      首 页   公司简介   产品介绍   软件下载   注册说明   客户服务  

润嘉软件售后服务细则

一、原则
    1. 本着对用户负责的基本原则，河南省润嘉软件制作有限公司保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，从而确保合法用户的利益不受损害。
    2. 润嘉软件的售后服务采用一年内免费服务、一年后有偿服务的原则，以确保售后服务能够有效、正确地进行。
    3. 润嘉软件的销售商必须按本办法之规定向用户提供售后服务。用户有权就销售商在售后服务中存在的问题向本公司投诉或采取其他适当的办法保护自己的合法权益。
二、润嘉软件售后服务项目
    (一) 软件产品基本服务：
    1． 版本升级服务：
    2． INERNET网络服务：
    3． 热线支持服务：
    (二)标准服务：
    1、 版本升级服务：标准服务订户可享受润嘉同系列软件版本升级服务。
    2、 Internet网络服务：润嘉计算机软件制作有限公司（以下简称润嘉公司）在网站上开辟软件客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、资料下载、补丁升级等栏目。润嘉公司授权，可在HTTP://WWW.ROCKSOFT.COM.CN网站上亨受润嘉公司提供的网络服务。
    3、 热线支持服务：*润嘉软件用户在正常工作时间内，可获得润嘉软件技术支持中心的支持服务（客户热线电话或传真、电子邮件），解答客户在应用润嘉软件产品中的问题。
    4、 现场支持服务：标准服务订户可享受一年的润嘉软件现场支持服务。
    5、 数据修复服务：在润嘉软件产品保修期内，由于某种原因，导致数据出现问题，客户可享受数据整体打包发送的技术支持服务，并可由技术资深专家帮助修复数据。
    (三)高级服务：
    1、 标准服务的所有内容。
    2、 专职客户服务代表24小时响应。
    (四)二次开发服务：
    对象：购买了润嘉软件二次开发服务的客户。
    售后服务监督：
    1、 润嘉计算机软件制作有限公司授权地区市场管理机构，负责对该地区经润嘉公司认定的营销服务单位的售后服务进行监督、协调。
    2、 润嘉公司对其认定的所有营销服务单位的售后服务进行监督与协调。
    3、投诉电话：68-371-6385-7721
    如果您在使用润嘉软件的过程中遇到困难，首先请遵照《用户使用手册》中的相关章节进行解决，如果仍不能解决，请您致电润嘉计算机软件制作有限公司或登录润嘉网站查找相关资料。技术服务中心电话：86-371-6385-7554、86-371-6394-9034、86-371-6381-6439

三、服务内容：
   （一）用户培训：
    1. 培训内容：
    润嘉软件用户的培训分为计算机基本知识的培训，操作使用培训和高级培训。基本知识培训包括汉字录入，WIN9x/2000/ME/XP基本操作，OFFICE办公软件的使用操作等。润嘉软件操作使用培训是指对 润嘉软件的基本培训，通过培训使受训人员能够掌握润嘉软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。高 级培训的目的是培养用户自己的润嘉软件系统维护人员。要求受训人员具有相当的计算机基础知识和实际操作经验，通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的各种异常情况。
    2. 培训方式：
    公司一般采取定期办班的方式，用户到公司或销售商指定的培训机构接受集中培训，特殊情况下可以上门培训。
    3. 培训费用：
    润嘉软件以每个独立的软件产品为单位，用户可享受一到两人次免费的操作使用培训，超过两人次按 规定收取培训费。计算机基本知识和高级培训由用户选择参加，培训机构按规定收费。
　  （二）软件运行维护
　  软件运行维护是为了保障润嘉软件正常运行而提供的维护服务。
    1、运行维护的内容:
    （1）、调整系统运行环境
    （2）、用户数据的调整服务
    （3）、清除电脑病毒
    2、维护服务方式
    （1）、电话及信函
    （2）、用户直接到我公司接受服务
    （3）、远程服务
    （4）、维护人员上门提供服务
    （三）产品保修
    润嘉软件在售出一年内对所供的磁盘、加密盒及印刷材料，如属于正常使用时发生损伤，致使用户无法正常工作的,公司提供免费保修；时间超过一年的，公司要收取工本费；对于使用不当和人为原因 造成损伤（属于非正常损伤），不论是否在一年期内，都要收取工本费及维护费。
    （四）升级服务费用
    润嘉公司在发布新版本时，对原版本合法用户提供升级服务。在进行升级服务时，新产品将收取升级工本费（一般为软件报价的5%-10%，以当时公司的通知为准）。对于同行业的其他财务软件的用户，如改用我公司产品，公司以半价收费；如单用户交叉升级网络版，公司按网络报价减去单用户的价格收费。
    （五）应用咨询及其他技术支持
    为了使用户的计算机应用能够取得良好的成果，润嘉公司愿竭诚与用户合作，提供尽可能完善的咨询及技术支持。应用咨询及技术支持服务的范围可以是全方位的，从相关的应用技术问题直至软件的改造或再开发，润嘉公司提供免费的电话服务(不管是否为润嘉公司的用户)。润嘉公司提供下列相关服务：
    1、凭证录入及生成报表服务：
    2、计算机软硬件维护：
    3、计算机耗材：
    本公司根据市场价向用户提供计算机耗材（打印纸、磁盘、色带等），送货上门。


http://www.rocksoft.com.cn/

河南省润嘉计算机软件制作有限公司